ПРАКТИКА РАБОТЫ МАГАЗИНА ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ
Файл в формате .pdf или .doc
60стр. А4
Вниманию читателей предлагаются материалы реальных магазинов, которые будут полезны
для создания или развития магазина запасных частей к любой технике.
Материалы необходимы практикам, они дополняют практическое пособие Волгина В.В.
«Запасные части. Энциклопедия бизнеса». – М.: «Ось-89», 2009,
на основе которого строят свою деятельность все производители и торгующие предприятия.
Заказать: dealer@autoknigi.ru
8-916-1164821
СОДЕРЖАНИЕ
Этапы создания магазина 3
Оборудование 4
Примерные характеристики магазина 6
Примерная структура магазина 8
Штат магазина 9
Технические ресурсы 9
Серверы и периферийное оборудование 9
Средства связи 10 Прочее оборудование 10
Логистическая информационная система 10
Некоторые бизнес-процессы 14
Первоначальное формирование базы данных 14
Закупка товара 14
Организация склада 16
Продажа в розницу 16
Продажа по безналичному расчету 17
Инвентаризация 17
Касса предприятия 18
Решение проблем 18
Сборка - разборка товара 18
Двойные карточки 18
Подотчетные деньги 19
Режим локальной работы касс 19
Аналитическая отчетность 20
Динамические отчеты 20
Статические отчеты 20
Графическая информация 20
Программа обучения 20
Продавцы 20
Дирекция, менеджеры, бухгалтерия (обучение по программному обеспечению) 21
Тренинг по запчастям и дополнительному оборудованию 21
Специальный курс для руководителей 21
Директор (Коммерческий директор), Главный бухгалтер 21
Главный бухгалтер (дополнительно) 22
Администратор торгового зала 22
Начальник отдела кадров (менеджер по персоналу) 22
Перечень элементов оформления магазина 22
Музыкальные программы для торгового зала 26
Описание некоторых процессов 27
Пример карты процесса приемки 28
Обслуживание запросов клиентов 29
Оформление договора и передача запасных частей 29
Заказ запасных частей 31
Планирование доставки запасных частей 32
Доставка запасных частей 32
Возврат запасных частей 32
Приемка запасных частей 32
Внутреннее перемещение запасных частей 33
Инвентаризация склада запасных частей 34 П
ланирование потребности запасных частей 34
Оформление возврата запасных частей 34
Комиссионное приобретение запасных частей 35
Некоторые требования к организации торговли 36
Структура запасов и правила пополнения 37
Обязанности продавца 37
Квалификация продавца 40
Персональные продажи 43
Имидж продавца – имидж предприятия 45
Общение с клиентами 46
Порядок в доме 54
Деловая этика 55
Претензии клиентов 56
Анализ упущенных продаж 59
Использованные материалы 61